Ayuda y Preguntas Frecuentes (FAQ’s)

Ayuda Compras

Huastekoo.es toma todas las medidas sanitarias para que tus compras de artesanías mexicanas sean seguras:

  • Controles de temperatura.
  • Distancia segura
  • Uso de mascarillas, guantes y geles hidroalcohólicos.
  • Cuarentena de mínimo 4 días en todas las artesanías antes de ser enviados.
  • Cuarentena de mínimo 4 días en todas las artesanías al ser recibidas.
  • Todos los materiales que utilizamos para la preparación de los pedidos, como cajas, etiquetas, recibos, facturas, papel, precinto, tijeras, etc., son desinfectados muy bien antes de que entren en contacto con los productos a enviar.
  • Exigimos que las compañías de mensajería con las que trabajamos también ofrezcan la máxima seguridad sanitaria tanto tanto para el trabajador (el mensajero), como como para el cliente final (quien reciba el pedido).

Para más detalles sobre las medidas que adoptamos, por favor, ve a nuestra sección Medidas COVID-19.

Comprar en Huastekoo.es es muy fácil y seguro. 

Encuentra las artesanías o productos que te gusten, añádelos a tu carrito y tramita tu pedido.

Para más detalles sobre el proceso de compra en nuestra tienda online, por favor ve a la sección ¿Cómo comprar?

Al tramitar tu pedido te enviaremos un Email de confirmación. 

Después, te enviaremos otro Email con los datos del envío, incluyendo el número de seguimiento con un enlace para que localices tu paquete.

Para más detallas sobre cómo localizar tu pedido, por favor ve a la sección ¿Dónde está mi pedido?

En Huastekoo.es nos esforzamos por ofrecer lo mejor a nuestros clientes en todos los aspectos, incluyendo en la garantía.

Todas nuestras artesanías y productos mexicanos tienen la garantía ofrecida por la legislación española vigente, pero queremos ir más allá de la garantía por ley, por lo que si necesitas hacer valer la garantía, te lo pondremos lo más fácil posible.

Para más información, por favor ve a la sección de Garantía.

Deseamos que nuestras artesanías te gusten mucho, que digas «qué padre, me encantan mis nuevas artesanías mexicanas» ;-).

Aunque si necesitas cambiar o devolver un producto, intentaremos que lo hagas lo más fácilmente posible.

Para más detalles, por favor lee nuestra sección de Cambios y devoluciones.

Por favor, ve a nuestra sección tarifas y formas de envío, donde encontrarás toda la información detallada.

Sí. Es muy seguro.

Nuestra tienda de artesanía mexicana online está desarrollada con los máximos estándares de 🔒 seguridad.

Puedes pagar co tarjeta de crédito, débito o si lo prefieres, con tu cuenta de Paypal.

Para más información sobre este tema puedes leer nuestra página «Formas de pago«.

Sí. Nosotros compramos todas las artesanías y productos que ofrecemos en nuestra tienda mexicana online directamente a los artesanos y/o productores en México (salvo algunas excepciones y sólo en casos muy puntuales que compramos a colegas, a otras tiendas mexicanas en España o Europa).

Nosotros mismos exportamos las artesanías de México y las importamos en España.

Para saber más sobre este tema, por favor lee nuestra página Quiénes Somos, donde comentamos más sobre esto. 

Y por supuesto que si necesitas más información, puedes contactarnos en cualquier momento.

Arriba de la página encontrarás nuestro buscador 🔍 inteligente, úsalo para buscar y encontrar las artesanías o productos mexicanos que necesites.

Muchos de nuestros productos son artesanales, hechos a mano, por lo que no puede haber 2 iguales. Por eso muchas veces verás que sólo hay 1 a la venta.

A diferencia de los productos que se fabrican en serie (en grandes cantidades), nuestros productos son elaborados a mano, artesanalmente (la mayoría) o con procesos tradicionales, por eso, en muchos casos sólo hay 1 de cada.

Puede haber artesanías «similares», «muy parecidos», pero al ser hechos a mano, «siempre» habrá alguna diferencia debido principalmente a la manipulación, las herramientas o los materiales o utilizados.

Si necesitas más información contáctanos.

Puedes descargar la factura de tu compra desde Mi cuenta -> pedidos -> factura.

O si lo prefieres, contáctanos para enviártela por email.

Puedes ver tus pedidos en Mi cuenta–> Mis pedidos.

Para editar tu cuenta ve a Mi cuenta –> Editar cuenta

Sí. Pero tarda un «poco».

Puedes personalizar tus artesanías y productos a través de nuestro servicio de «Productos mexicanos por encargo«.

Ayuda Puntos de fidelidad

Cada vez que compres bonitas artesanías y productos mexicanos en Huastekoo.es, ganarás puntos de fidelidad.

Los puntos se transforman automáticamente en dinero para usarlo en descuentos en tus próximas compras en Huastekoo.es

Para más información y ejemplos, por favor ve a la sección Puntos de fidelidad.

Puedes ver tus puntos de fidelidad desde Mi cuenta –> Mis puntos de fidelidad.

Para más información, lee la sección Puntos de fidelidad.

Cada vez que compres en Huastekoo.es se te mostrarán automáticamente tus puntos y su equivalente en dinero en la página de Tramitar pedido (la página de pago) para que si quieres los apliques como descuento.

Puedes elegir si aplicar todos tus puntos o sólo algunos de ellos.

Si quieres, ve a la sección Puntos de fidelidad para obtener más información.

Ayuda Listas de Deseos

Las listas de deseos son una forma muy practica de tener todas las artesanías y productos mexicanos que te gustan guardados en un sólo lugar.

El funcionamiento es muy sencillo: Cada vez que veas un producto que te guste, puedes hacer clic en donde pone «Agregar a mi lista de deseos» y listo, ya queda guardado.

Para obtener información detallada ve a la sección Listas de deseos.

Para ver tu lista de deseos ve a Mi cuenta –> Mis listas de deseos.

Para más información lee a la sección Listas de deseos.

Ya hay una lista de deseos por defecto que se llama «Mi primer lista de deseos».

Pero si quieres crear más listas, sólo tienes que hacer clic en donde pone «Crea una nueva lista de deseos», introducir el nombre, seleccionar la privacidad y hacer clic en «Agregar».

Para más información visita la sección Listas de deseos.

Puedes ver y gestionar tus listas de deseos desde la página de Mi cuenta.–> Mis listas de deseos.

Desde donde podrás cambiar los nombres,  privacidad, ver la fecha de creación, descargarlas en PDF, etc.

Para más información ve a Listas de deseos.

Para compartir una de tus listas de deseos ve a Mi cuenta.–> Mis listas de deseos, entra en la lista de deseos que quieres compartir y elige cómo quieres compartirla en donde pone «Compartir en:».

Recuerda revisar la privacidad de la lista para que te permita compartirla.

Para más información, por favor ve a Listas de deseos.

 

Sí, claro. 

Contáctanos en cualquier momento y con gusto te daremos un presupuesto especial.

Ayuda Tarjetas Regalo

Las tarjetas regalo virtuales son una forma original, rápida y segura de acertar con ese regalo especial.

La tarjeta que compres se enviará al Email de la persona que indiques.

El destinatario recibirá la tarjeta y podrá usarla cuando quiera en Huastekoo.es para comprar las artesanías y productos mexicanos que más le gusten.

Para obtener información detallada ve a la sección Tarjetas regalo.

Para ver tus tarjetas regalo ve a Mi cuenta –> Mis tarjetas regalo.

Para más información ve a Tarjetas regalo.

Escoge la imagen de la tarjeta regalo, el importe, la fecha de entrega y el nombre y correo electrónico de la persona a quien se la envías, haz clic en «añadir al carrito» y luego en «Tramitar pedido».

Una vez se haya completado el pago, la tarjeta se enviará al destinatario inmediatamente o en la fecha que hayas indicado.

Para más información ve a Tarjetas regalo.

Elige las artesanías o productos mexicanos que te gusten, añádelos al carrito, y cuando vayas a tramitar tu pedido, podrás introducir el código de tu tarjeta regalo para pagar con el importe de la misma.

Te recomendamos que leas la sección Tarjetas regalo para obtener información detallada.

Ayuda Sobre Nosotros

Somos Huastekoo.es y deseamos ser “Tu Tienda Mexicana Favorita”.

Nos especializamos en comercializar artesanías y productos tradicionales mexicanos hechos a mano, aunque de momento también ofrecemos algunos otros productos de elaboración menos manual.

Abrimos en julio de 2020, en plena desescalada, y como podrás imaginar, la crisis sanitaria nos afectó mucho, pero con mucho esfuerzo, entusiasmo y valor, seguimos adelante por poner en marcha nuestro  maravilloso proyecto.

Conócenos más en la sección Quienes somos.

Puedes contactarnos en cualquier momento:  

Chat

917 250 826

info@huastekoo.es

  Para más detalles de cómo contactarnos ve a la sección de Contacto.

Visita nuestro Blog para informarte sobre temas nuestras artesanías y productos mexicanos, novedades, noticias, ofertas, promociones, nuestra cultura y tradiciones… o de nuestros «chismes» 😉.

El mapa Web es como un índice de nuestra tienda online, donde encontrarás todas las secciones (o páginas) de Huastekoo.es

Ver el Mapa Web.

Aún no. Esperamos abrirla pronto. Con tu ayuda y con la ayuda de Dios y la Virgencita de Guadalupe, así será 🙏.

En cuanto la abramos, lo comunicaremos en nuestra tienda mexicana online, en nuestros páginas de redes sociales y en todas nuestra plataformas digitales.

De cualquier forma, si quieres contactar «físicamente» con el Equipo de Huastekoo.es en Madrid, puedes hacerlo, nosotros encantados, sólo dínoslo para agendar una cita.

Ayuda otros servicios

Si tienes una tienda o comercio y deseas vender o comercializar artesanías y productos mexicanos, nosotros podemos abastecerte de los que necesites.

Compramos directamente en México y nos hacemos cargo de todo el proceso de comercio exterior entre México y España, exportamos en México e importamos en España.

Para más detalles sobre nuestro servicio de venta al mayoreo, por favor ve a la sección Venta al mayoreo.

¿Quieres artesanías mexicanas u otros productos mexicanos que no tenemos en nuestro catálogo?

¿Deseas encargar una artesanía o producto mexicano personalizado?

Nosotros te lo conseguimos con mucho gusto.

Para más detalles lee nuestra sección de Productos mexicanos por encargo.

¿Estás en México y quieres artesanías o productos españoles?

¿Estás en España y quieres conseguir y/o enviar productos españoles a México?

Nosotros te lo conseguimos con mucho gusto.

Para más detalles ve a nuestra sección de Productos españoles por encargo.

¿Necesitas un agente comercial que represente tu empresa, productos o servicios en México y/o España?

Si la respuesta es sí, por favor lee la sección de Representación comercial.

DestinoTiempo entregaCoste envío (Con IVA)
España peninsular Estándar2-3 días5,90€
España peninsular Express24 horas7,90€
España Baleares2-3 días12,90€
Portugal Continental1-2 días6,90€
Alemania
Francia
3-5 días19,90€
Austria
Bélgica
Italia
Luxemburgo
Países Bajos
Reino Unido
4-5 días24,90€
Dinamarca
Eslovaquia
Eslovenia
Polonia
República Checa
4-6 días29,90€
Bulgaria
Croacia
Estonia
Finlandia
Hungría
Irlanda
Letonia
Lituania
Rumania
Suecia
4-6 días49,90€
Grecia5-6 días39,90€