Ayuda y Preguntas Frecuentes (FAQ’s)

Ayuda Compras

Sí, nos encontramos en Madrid, España.

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Saludos ✌️🤠

Huastekoo.es toma todas las medidas sanitarias para que tus compras de artesanías mexicanas sean seguras:

  • Controles de temperatura.
  • Distancia segura
  • Uso de mascarillas, guantes y geles hidroalcohólicos.
  • Cuarentena de mínimo 4 días en todas las artesanías antes de ser enviados.
  • Cuarentena de mínimo 4 días en todas las artesanías al ser recibidas.
  • Todos los materiales que utilizamos para la preparación de los pedidos, como cajas, etiquetas, recibos, facturas, papel, precinto, tijeras, etc., son desinfectados muy bien antes de que entren en contacto con los productos a enviar.
  • Exigimos que las compañías de mensajería con las que trabajamos también ofrezcan la máxima seguridad sanitaria tanto tanto para el trabajador (el mensajero), como como para el cliente final (quien reciba el pedido).

Para más detalles sobre las medidas que adoptamos, por favor, ve a nuestra sección Medidas COVID-19.

Comprar en Huastekoo.es es muy fácil y seguro. 

Encuentra las artesanías o productos que te gusten, añádelos a tu carrito y tramita tu pedido.

Para más detalles sobre el proceso de compra en nuestra tienda online, por favor ve a la sección ¿Cómo comprar?

Al tramitar tu pedido te enviaremos un Email de confirmación. 

Después, te enviaremos otro Email con los datos del envío, incluyendo el número de seguimiento con un enlace para que localices tu paquete.

Para más detallas sobre cómo localizar tu pedido, por favor ve a la sección ¿Dónde está mi pedido?

En Huastekoo.es nos esforzamos por ofrecer lo mejor a nuestros clientes en todos los aspectos, incluyendo en la garantía.

Todas nuestras artesanías y productos mexicanos tienen la garantía ofrecida por la legislación española vigente, pero queremos ir más allá de la garantía por ley, por lo que si necesitas hacer valer la garantía, te lo pondremos lo más fácil posible.

Para más información, por favor ve a la sección de Garantía.

Deseamos que nuestras artesanías te gusten mucho, que digas «qué padre, me encantan mis nuevas artesanías mexicanas» ;-).

Aunque si necesitas cambiar o devolver un producto, intentaremos que lo hagas lo más fácilmente posible.

Para más detalles, por favor lee nuestra sección de Cambios y devoluciones.

Por favor, ve a nuestra sección tarifas y formas de envío, donde encontrarás toda la información detallada.

Sí. Es muy seguro.

Nuestra tienda de artesanía mexicana online está desarrollada con los máximos estándares de 🔒 seguridad.

Puedes pagar co tarjeta de crédito, débito o si lo prefieres, con tu cuenta de Paypal.

Para más información sobre este tema puedes leer nuestra página «Formas de pago«.

Sí. Nosotros compramos todas las artesanías y productos que ofrecemos en nuestra tienda mexicana online directamente a los artesanos y/o productores en México (salvo algunas excepciones y sólo en casos muy puntuales que compramos a colegas, a otras tiendas mexicanas en España o Europa).

Nosotros mismos exportamos las artesanías de México y las importamos en España.

Para saber más sobre este tema, por favor lee nuestra página Quiénes Somos, donde comentamos más sobre esto. 

Y por supuesto que si necesitas más información, puedes contactarnos en cualquier momento.

Arriba de la página encontrarás nuestro buscador 🔍 inteligente, úsalo para buscar y encontrar las artesanías o productos mexicanos que necesites.

Muchos de nuestros productos son artesanales, hechos a mano, por lo que no puede haber 2 iguales. Por eso muchas veces verás que sólo hay 1 a la venta.

A diferencia de los productos que se fabrican en serie (en grandes cantidades), nuestros productos son elaborados a mano, artesanalmente (la mayoría) o con procesos tradicionales, por eso, en muchos casos sólo hay 1 de cada.

Puede haber artesanías «similares», «muy parecidos», pero al ser hechos a mano, «siempre» habrá alguna diferencia debido principalmente a la manipulación, las herramientas o los materiales o utilizados.

Si necesitas más información contáctanos.

Puedes descargar la factura de tu compra desde Mi cuenta -> pedidos -> factura.

O si lo prefieres, contáctanos para enviártela por email.

Puedes ver tus pedidos en Mi cuenta–> Mis pedidos.

Para editar tu cuenta ve a Mi cuenta –> Editar cuenta

Sí. Pero tarda un «poco».

Puedes personalizar tus artesanías y productos a través de nuestro servicio de «Productos mexicanos por encargo«.

Ayuda Sobre Nosotros

Somos Huastekoo.es y deseamos ser “Tu Tienda Mexicana Favorita”.

Nos especializamos en comercializar artesanías y productos tradicionales mexicanos hechos a mano, aunque de momento también ofrecemos algunos otros productos de elaboración menos manual.

Abrimos en julio de 2020, en plena desescalada, y como podrás imaginar, la crisis sanitaria nos afectó mucho, pero con mucho esfuerzo, entusiasmo y valor, seguimos adelante por poner en marcha nuestro  maravilloso proyecto.

Conócenos más en la sección Quienes somos.

Puedes contactarnos en cualquier momento:  

Chat

917 250 826

info@huastekoo.es

  Para más detalles de cómo contactarnos ve a la sección de Contacto.

Visita nuestro Blog para informarte sobre temas nuestras artesanías y productos mexicanos, novedades, noticias, ofertas, promociones, nuestra cultura y tradiciones… o de nuestros «chismes» 😉.

El mapa Web es como un índice de nuestra tienda online, donde encontrarás todas las secciones (o páginas) de Huastekoo.es

Ver el Mapa Web.

Aún no. Esperamos abrirla pronto. Con tu ayuda y con la ayuda de Dios y la Virgencita de Guadalupe, así será 🙏.

En cuanto la abramos, lo comunicaremos en nuestra tienda mexicana online, en nuestros páginas de redes sociales y en todas nuestra plataformas digitales.

De cualquier forma, si quieres contactar «físicamente» con el Equipo de Huastekoo.es en Madrid, puedes hacerlo, nosotros encantados, sólo dínoslo para agendar una cita.

Ayuda otros servicios

Si tienes una tienda o comercio y deseas vender o comercializar artesanías y productos mexicanos, nosotros podemos abastecerte de los que necesites.

Compramos directamente en México y nos hacemos cargo de todo el proceso de comercio exterior entre México y España, exportamos en México e importamos en España.

Para más detalles sobre nuestro servicio de venta al mayoreo, por favor ve a la sección Venta al mayoreo.

¿Quieres artesanías mexicanas u otros productos mexicanos que no tenemos en nuestro catálogo?

¿Deseas encargar una artesanía o producto mexicano personalizado?

Nosotros te lo conseguimos con mucho gusto.

Para más detalles lee nuestra sección de Productos mexicanos por encargo.

¿Estás en México y quieres artesanías o productos españoles?

¿Estás en España y quieres conseguir y/o enviar productos españoles a México?

Nosotros te lo conseguimos con mucho gusto.

Para más detalles ve a nuestra sección de Productos españoles por encargo.

¿Necesitas un agente comercial que represente tu empresa, productos o servicios en México y/o España?

Si la respuesta es sí, por favor lee la sección de Representación comercial.

Tarifas envíos Huastekoo.es - Febrero 2022